Page 40 - คู่มือการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน ประจำปีการศึกษา 2560

P.1ก(2) “สมรรถนะหลัก” หมายถึง เรื่องที่สถาบันมีความช านาญที่สุด สมรรถนะหลักเป็นขีดความสามารถ
เชิงกลยุทธ์ที่ส าคัญซึ่งเป็นแกนหลักในการท าให้บรรลุพันธกิจและสร้างความได้เปรียบในตลาดหรือสภาพแวดล้อมด้าน
การบริการ สมรรถนะหลักมักเป็นสิ่งที่คู่แข่งขันหรือผู้ส่งมอบ และคู่ความร่วมมือจะลอกเลียนแบบได้ยาก และใน
หลายๆ กรณีท าให้สถาบันคงความได้เปรียบในการแข่งขัน
P.1ก(3) กลุ่มและประเภทของบุคลากร หรือคณาจารย์/พนักงาน (รวมถึงหน่วยงานที่ท าหน้าที่ต่อรอง) อาจ

จัดแบ่งตามประเภทของการจ้าง หรือสายการบังคับบัญชาตามที่ปรากฏในสัญญาว่าจ้าง สถานที่ปฏิบัติงาน รวมถึงการ
ท างานจากระยะไกล การออกภาคสนาม สภาพแวดล้อมในการท างาน การน ามาใช้ซึ่งนโยบายบางอย่างเพื่อส่งเสริม
ความเป็นครอบครัวหรือปัจจัยอื่นๆ
P.1ก(3) สถาบันที่อาศัยอาสาสมัครในการท าให้งานของสถาบันบรรลุผล ควรรวมอาสาสมัครเหล่านี้ เข้าเป็น
ส่วนหนึ่งของบุคลากรของสถาบันด้วย
P.1ก(5) มาตรฐานด้านวงการศึกษา อาจครอบคลุมหลักปฏิบัติและนโยบายที่ใช้กับภาคธุรกิจ ทั้งนี้ขึ้นกับ
พื้นที่ที่สถาบันปฏิบัติงาน สภาพแวดล้อมด้านกฏระเบียบข้อบังคับ ซึ่งอาจครอบคลุมถึงการปล่อยก๊าซเรือนกระจก
การควบคุมและการแลกเปลี่ยนคาร์บอนเครดิตรวมถึงการใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ

P.1ข(2) ลูกค้า รวมถึง ผู้ใช้ หรือผู้ที่มีแนวโน้มจะมาใช้หลักสูตร และบริการ ซึ่งเป็นผู้ใช้โดยตรง (ผู้เรียนและ
อาจรวมถึงผู้ปกครอง) รวมถึงกลุ่มบุคคลอื่นๆที่น าหลักสูตรและบริการไปใช้หรือเป็นผู้ออกค่าใช้จ่ายให้
P.1ข(2) กลุ่มของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น อาจจัดแบ่งตามปัจจัยร่วมของความคาดหวังพฤติกรรม
ความชอบ หรือลักษณะของกลุ่ม ภายในแต่ละกลุ่ม อาจมีการจ าแนกเป็นลูกค้ากลุ่มย่อยลงไปอีกตามความแตกต่าง
และความเหมือนภายในกลุ่มเดียวกัน การก าหนดส่วนตลาดของสถาบันอาจแบ่งย่อยตามหลักสูตร บริการ หรือ
คุณลักษณะ ช่องทางการเผยแพร่ เขตพื้นที่ หรือปัจจัยอื่นๆ
P.1ข(2) ความต้องการของกลุ่มผู้เรียน ลุกค้ากลุ่มอื่น และส่วนตลาดของสถาบันอาจรวมถึงเรื่องที่พัก/การ
อ านวยความสะดวกที่จัดให้เฉพาะกลุ่ม หลักสูตรที่ออกแบบเฉพาะให้เหมาะกับความต้องการ ความปลอดภัย ระบบ
รักษาความปลอดภัย ขนาดชั้นเรียนที่เล็กลง การบริการด้วยภาษาที่หลากหลาย ข้อก าหนดส าหรับปริญญาที่เหมาะสม

กับผู้รับบริการ การให้ค าปรึกษาแนะน าแก่ผู้เรียน หลักสูตรเสริมพิเศษส าหรับผู้เรียนที่กลับมาเรียนภายหลังการ
ลาออกกลางคัน การลดค่าใช้จ่ายด้านการบริหารจัดการ การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์และการศึกษาทางไกล ความ
ต้องการของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจรวมถึงพฤติกรรมที่แสดงความรับผิดชอบต่อสังคม และการให้บริการชุมชน
P.1ข(2) และ P.1ข(3) ความต้องการและความคาดหวังของผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
และกระบวนการปฏิบัติงาน จะช่วยผลักดันสถาบันให้มีความไวต่อการรับรู้ประเด็นความเสี่ยงที่จะเกิดภาวะชะงักงัน
ของหลักสูตร บริการ กระบวนการสนับสนุนและห่วงโซ่อุปทาน จากสาเหตุต่างๆ ที่รวมถึงภัยพิบัติทางธรรมชาติและ คู่มือการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน | IQA Manual 2018 : Suan Sunandha Rajabhat University
ภาวะฉุกเฉินอื่นๆ
P.1ข(3) ผู้ส่งมอบและคู่ความร่วมมืออย่างเป็นทางการ รวมถึงโรงเรียนหลัก ที่เตรียมความพร้อมของ

นักเรียนที่จะเข้ามาเรียนต่อในสถาบัน กลไกการสื่อสาร ควรเป็นการสื่อสารสองทางในภาษา ที่เข้าใจได้ และอาจ
กระท าในลักษณะการติดต่อโดยบุคคล e-mail, สื่อสังคมออนไลน์ World Wide Web หรือโดยทางโทรศัพท์ ในหลาย
สถาบัน กลไกเหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงไปตามการเปลี่ยนแปลงความต้องการของตลาด ผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น หรือผู้มี
ส่วนได้ส่วนเสียของสถาบัน

31