Page 38 - สรุปองค์ความรู้ ประจำปีงบประมาณ 2560
P. 38
9. ส่งเสริมให้มีวิจารณญาณ มุมมอง และการ
ตอบสนองที่สร้างสรรค์ต่อพนักงานใหม่/พนักงานที่ได้รับการ
สอน
# ปัจจัยส่งเสริมการสอนงานระบบพี่เลี้ยง (Coaching and
Mentoring) องค์ความรู้ ประจ าปีงบประมาณ 2560
ปัจจัยส าคัญที่จะส่งเสริมการจัดการเรียนรู้ในรูปแบบ
การสอนงานระบบพี่เลี้ยง(Coaching and Mentoring)นั้น
หัวหน้างานหรือผู้สอนจ าเป็นจะต้องมีทักษะที่ส าคัญ 3 ประการ
เพื่อท าบทบาทนี้ให้ดีมากยิ่งขึ้น ดังนี้
1) ทักษะการฟัง (listening skill) การหยุดและตั้งใจ
ฟังสรุปประเด็นที่อีกฝ่ายหนึ่งสอบถามหรือเล่ามาให้หมดเสียก่อน
ไม่ด่วนใจร้อนพูดแซงเขาไปในทันที หรือไม่แสดงกิริยาอาการ
เบื่อหน่ายที่จะฟังอีกฝ่ายหนึ่งแล้ว ก็จะท าให้ท่านเข้าใจเรื่องราว
ของอีกฝ่ายหนึ่งได้ครบถ้วนถูกต้องมาก-ยิ่งขึ้น
2) ทักษะการตั้งค าถาม (questioning skill) การตั้ง
ค าถามกลับไปยังผู้ถูกสอนเป็นระยะเพื่อให้ผู้ถูกสอนได้รู้จักคิดและ
หาค าตอบได้ด้วยตัวเอง
3) การแจ้งผล (feedback skill) เมื่อผู้ถูกสอนท างาน
ได้ตามที่ผู้สอนงานสอนหรือมอบหมายงานไปแล้วก็ควรจะต้องมี
การแจ้งผลให้เขาทราบว่าสิ่งที่เขาได้ท าไปแล้วดีหรือไม่ดีอย่างไร
ควรปรับปรุงแก้ไขอะไรบ้าง
